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终于没被315痛殴,运营商们的心却碎了

2016-03-06    行业资讯   作者:聚通达

每年的三月十五号,都是三家电信运营商最头疼的日子,因为,此前数年,中央电视台的315晚会上几乎必定会出现电信运营商的节目,一个问题被解决之后,记者们总会找到新的介入点,即便电信运营商们竭尽全力在做好服务。因此,电信运营商在这天都是提心吊胆,只是在看哪一家运营商的拿一个地方公司中枪。

2016年的315晚会结束之后,电信运营商服务管理的领导们终于可以放下心来,全部安全过关。今年的315晚会将重点对准了互联网,从外卖、二手车交易、刷单、海淘到APP的信息安全和偷费,整个晚会几乎将所有的时间都对准了互联网领域,电信运营商全身而退。

不仅如此,央视曝光了部分APPSP企业合谋欺骗电信运营商的系统骗取用户的费用,这等于是给多年来一直在背黑锅的电信运营商做了解脱,还原了事实真相。虽然在节目中出现了中国移动的“和”标志,还提到了中国电信旗下的“翼支付”,但丝毫没有使用批评性的解说词,而是将电信运营商放到了“受害者”至少也是“无辜者”角色上。

315晚会之前,我们都预测,电商很可能成为被重点痛殴的领域,事实也是如此,外卖、二手车交易、刷单、海淘实际上都是针对电商,只是不再是传统的网购电商而已。在315之前,阿里巴巴还召开了打假大会,成立了“国家级的打假团队”,马云发出了震耳欲聋的打假宣言书,可见电商们对这次315可能带来的冲击做了充分的准备,可结果却是央视虚晃一枪,曝光的都是“另类”电商。

电信运营商已经被预计将很可能不再是媒体的焦点,即便上榜也会是鸡毛蒜皮的小事,可这样一点没有涉及的结果也是很多运营商人士没有想到的。但是,也正是如此,电信运营商才真正面临严重的危机,不仅仅是经营危机,甚至已经是生存危机。

在央视315晚会12315与微信登记情况的实时电视播报画面中,我们清晰的看到,网络购物、汽车、消费、P2P网贷、电信服务排名前五,这个数据在最近几年一直有变化,明显的规律就是电信运营商的电信服务不断的排名落后,三年前还是排名用户投诉第一位,现在变成了第五位。难道是电信运营商的服务比以前更好了,恐怕未必。

 

多年来,电信运营商以拥有十几亿的用户、与老百姓的生活工作息息相关而被过度关注,也因此成为了雷打不动的315晚会主角。在这种情况下,虽然电信运营商一直被曝光被指责,可那也正说明了电信运营商处在整个社会的中心,至少是整个信息产业的核心地位。

现在,由于互联网的崛起,用户与电信运营商的距离越来越远,即便这些互联网的服务都离不开电信运营商的支撑,用户也不再想起电信运营的责任,当老百姓将矛头都对准了互联网公司的时候,电信运营商会发现原来那些曝光成了“幸福的烦恼”,留下的只有失落。

电信运营商在最近三年遭受了互联网OTT的严重冲击,语音业务持续衰落,传统的增值业务日薄西山,短信、彩信和各种定制业务使用量缩水严重,流量费用不断下降,每用户的消费金额占用户日常生活消费的比重持续降低,自然会让老百姓对电信运营商的关注程度下降,虽然投诉仍在,但投诉的严重程度、普遍程度和社会影响力越来越小,这样的一个行业自然不再会成为央视这样的媒体“眼中钉”。

从央视315晚会的必然上榜到现在被各方忽略不计,电信运营商在十年的时间内也走过了巅峰到低谷的起伏人生,如今连被曝光的机会都难得一见,除了流量偷跑、流量不清零、流量太贵这样的资费问题,运营商们的服务已经不再是新经济的主流,这才是最悲惨最值得警惕的。

不过,电信运营商也不要高兴的太早,从智能手机到网络质量,从流量溢出到漫游服务,电信运营商值得改进的地方也还有很多,央视媒体不再使用315这样的平台予以关注,也很可能将意味着在不久之后再次发起全国媒体的一致性讨伐,那时候,电信运营商就还是焦点,但这样的焦点并不代表运营商回归了社会中心,而是被痛打落水狗而已。

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