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经销商/代理商CRM系统建设包含哪些功能?

聚通达 2020-08-02 13:23:45

随时企业的发展,CRM信息化建设已经是企业重中之重,那么经销商/代理商CRM系统应该包含哪些功能?

一、售前


1.客户管理:


业务员通过不同的渠道(五金市场等)、不同的区域(华东区、华北区等)上门陌拜获取到客户信息(经销商或代理商信息),可手动或者批量将客户信息(包括字段行业、区域、规模、重要程度、客户类型、来源等)导入到系统中统一管理,实时查阅确保客户信息的真实有效。


2.联系人管理:


业务人员在拜访客户过程中,接触到不同的客户联系人,可记录联系人的详细信息,包括姓名、职位,负责项目,需求重点,客户级别,个性爱好等,挖掘关键联系人,有助于促进销售成交。


3.跟进记录管理:


业务人员跟进拜访客户后,可通过企业微信中通过语音或打字记录每一次的跟进结果,了解客户的顾虑和对我们的意向,并可设置下次回访时间,做好下一次的拜访计划,避免客户跟进的遗漏,导致有效线索的丢失。跟进拜访还可以设置签到,签到过程中还可以拍照上传资料,从而有效地解决跟进拜访的真实性问题。后期还可以自动生成签到报表,统计业务人员拜访客户情况,评估业务人员工作情况。


4.公海管理:


管理层可设定公海周期,在一定的周期内业务人员没有更新或者跟进客户,系统将自动转入公海,对客户进行重新分配或者领取。另还可以设置公海领取上限,避免业务人员独占客户,却精力有限跟进不及时。实现了客户资源多次挖掘,对客户资源进行了充分的开发与利用,从而创造更多的业绩。


5.报价单:


业务人员可以记录每一次给客户报价的情况,实时可以查看历史报价情况,即使换个业务人员跟进客户,新的业务人员也能马上了解客户的报价历史,促进对客户的了解,制定销售策略,有利于达成销售。


二、售中:


1.经销商/代理商合作协议:


业务人员与经销商/代理商达成合作意向,可签订经销商/代理商合作协议,并记录相应的条款。


2.销售订单:


业务人员下销售订单提交给内勤,内勤对销售订单进行跟踪,或者CRM系统中的销售订单的数据自动同步到ERP中,与企业的ERP系统打通。


三、团队管理


企业为了更好的管理销售团队,管控业务人员的日程,工作进展,任务完成情况,销售目标完成情况,从而节约企业的成本费用支出,提高业务人员的工作效率,最大化的为企业创造价值。


1.日程管理:


管理层希望业务人员将每天的工作日程做好安排,方便日常事务的管理,将工作有序开展,并记录日程的完成情况,也是对每天工作日程的总结。业务人员创建日程,系统可设置提醒,并关联签到功能。


2.工作汇报:


管理层希望业务人员将每天/每周/每月的工作做好工作总结与工作计划,业务人员可创建每天/每周/每月工作简报,提交工作汇报给上级领导,领导可实时查看业务人员的工作汇报,了解业务人员的工作情况,及时发现工作中问题,并解决,有助于工作有序的开展。


3.任务管理:


上级领导可指派任务给相应人员,系统可记录任务的完成情况,设置时间节点,未完成任务的系统自动提醒,可以督促业务人员完成任务,实时反馈任务进度,领导能够及时发现问题,并解决,有助于任务的达成,提高工作效率。


4.销售目标管理:


管理层可根据客户开发数量、合同金额、回款金额,设置不同的目标值,并根据业务人员操作的基础数据,自动获取完成情况,统计完成比例,管理层能够实时了解到业务人员目标完成情况


四、数据分析


以上为企业基础数据的建立,基础数据的建立是为了更好的得出数据结果,通过数据分析,让管理层能够响应市场的变化,根据市场调整改变渠道、区域、客户、产品的对应策略。


可根据不同的渠道(五金市场等)和区域(华东区、华北区等)进行数据分析。


销售业绩考核:统计一段时间内业务人员的开发客户情况


产品统计表:统计一段时间内产品的销量情况


客户销量表:统计一段时间内客户的订单购买情况


日报/周报/月报统计表:统计业务人员工作汇报情况


TOP10/TOP50大客户汇总:根据销售业绩汇总销量前十或前五十的客户


销售龙虎榜:统计不同业务人员的销售情况


客户分布分析:统计客户来源、客户类型、地域、行业等分布情况


人脉旺CRM是北京聚通达科技股份有限公司自主研发的多终端客户关系管理系统,支持Paas平台和Saas软件独立部署模式。基于移动办公场景,在大数据背景下,以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务。自产品上线以来,已经服务数百万一线销售人员,覆盖全国上百个城市,获得各行业客户高度认可。




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