人脉旺CRM：做好二次跟进就能提升业绩，很多销售不知道的秘密

人脉旺CRM：做好二次跟进就能提升业绩，很多销售不知道的秘密

当我们去拜访一位客户，介绍了我们的产品，他说不需要，我们是不是就放弃了，认为没有必要进行二次跟进了呢？

其实，不是。

据调查，在跟单过程中，80%的签单来源于第4至11次的跟踪，这个调查充分说明了客户跟踪的重要性，俗话说：“客户不跟踪，一起都成空。”在多数情况下，大家可能只做到3层，就放弃了，但是，往往很多时候我们只要再努力一下，就成功在望了。真正签单能力强的业务人员，都是通过多次跟踪后转化的。做销售就是要主动，所有的成交都源自于不断的跟进、跟进再跟进，会使用CRM客户管理系统制定跟进计划，促进成交。

什么是二次跟进？

在我们还没有抛出产品之前和客户的所有沟通，我们称为培育，抛出了产品说明了我们的成交主张，我们称为一次跟进，如果一次跟进没有成功，我们后面所有的跟进都叫做二次跟进，无论你是第三次，还是第十次，我们都称为二次跟进。

二次跟进有什么目的？

目的：成交

每一次的二次跟进都要提升客户的购买意向，撩起客户的购买热情，朝着签单的方向去推进，在这里我们要挖掘、解决客户的深层疑问。

你回想一下，你的每一次拜访，每一次的沟通都是带着目的与客户交谈吗？如果没有，那就先把我们的目的搞清楚，销售的目的就是成交，所有的二次跟进就是为了最后的成交。

如何制定跟进策略？

第一，建立联系

不要一上来就谈产品，这样让客户感觉目的性太强，就是到我口袋里掏钱来的，我们要先关心一下对方的现状，刚开始我们的目的就是与客户建立信任感、好感，我们是来关心客户的。

第二，了解客户

我们要帮助客户挖掘他的想法，了解他的梦想，我们的产品就是能够满足他们的想法。

第三，激发兴趣

这一步的重点直击客户痛点，把痛点放大，重复走老路怎么能到达新的彼岸？唯有不断的努力与创新，才能快人一步，抢占市场。

第四，化解异议

化解异议是最重要的一步，嫌货才是买货人，不要嫌客户事太多，谁都不会买自己不了解的东西，这一步就是耐心的给客户答疑，拿出自己的专业水准，让客户信任你。

第五，成交

设计成交指令、抛促销活动。

跟踪记录太多，经常找不到，如何管理？

业绩好的销售人员都会使用CRM客户管理系统来管理跟进记录，他们不断的对客户资料和跟进记录进行复习，对跟进记录进行分类，制定每一次的跟进计划与目的，带着目的与客户进行交谈，引导客户成交，大大的提高了成交率。

总结

客户关系就是在与客户的每一次跟进中建立的，为客户提供帮助，建立彼此之间的信任，挖掘客户需求，激发客户兴趣，化解客户异议，我们才能更进一步的成交。

企业数据是可以叠加的，销售策略是可以复制的，人脉旺CRM智能及数字化经经营中台，让企业更有效的工作，企业才能不断的实现业绩的指数增长。

人脉旺CRM是北京聚通达科技股份有限公司自主研发的多终端客户关系管理系统，支持Paas平台和Saas软件独立部署模式。基于移动办公场景，在大数据背景下，以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想，为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务。自产品上线以来，已经服务数百万一线销售人员，覆盖全国上百个城市，获得各行业客户高度认可。