私域流量好像和“历史久远”的会员制有着不少相似之处，中国的会员制可以说兴起于15年京东推出了PLUS会员，紧接着多家线上线下电商和零售企业或推出或升级会员制，到18年阿里也推出了88VIP，直到现在会员制依然是各大电商平台重点发力的方向之一。

随着社交电商的飞速发展，用户量与日俱增，私域流量在这个背景下于19年迅速火爆，以公域流量为主的淘宝、抖音、微博等，通过平台一定程度上的放权也营造出的极大价值的私域领地。

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私域流量成为企业标配，私域流量运营逐渐常态化

私域流量迅速爆发在2020年，现如今私域流量之所以能成为风口，是因为私域生态经过几年的迭代终于发育成熟了。

在互联网的下半场，一面是整个互联网人口红利结束，流量成本越来越高，一面是各种私域流量生态正在慢慢成熟。

数据显示，从2014 年之前，阿里获客成本不超过 30 元/人，近2年，阿里京东的获客成本迅速攀升至超过300元/人，可见从流量收割到用户运维，私域流量对于企业的转型与衔接均蕴藏着巨大价值。

私域流量的崛起，是企业增长的焦虑体现，也是营销数字化的必然产物和追求。

我们都清楚，私域流量并不是颠覆平台，而是通过如何更好的利用流量，为自己的“一亩三分地”添砖加瓦。

从2020年来看，企业和商家对于私域运营或社交电商的重视程度，已经逐渐从“锦上添花的新渠道”转变为关乎企业未来生存的“关键能力”，这意味着私域运营已经成为企业标配，私域流量运营逐渐常态化。

02 

构建用户信任感 “公域+私域”组合拳出击

私域流量有一个核心准则是不会变的：那就是一定要把“人”放到第一位，构建用户与运营者之间的信任，降低交易成本。

公域流量，是通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。私域流量之所以受到重视，实际上是行业真正意识到存量客户的价值，以及主动服务、个性化服务的价值。商家的思维必须从以商品为中心、流量为中心，调整到以顾客为中心。

但同时，做私域流量也面临一个棘手问题：拉用户容易，养用户难，管理用户更是难上加难。

在这一点上，公认的解决思路为通过打私域流量和公域流量的营销组合拳，从而帮助品牌在营销中更好的降本增效。

纵观私域流量组合拳的新模式案例中，在彩妆领域最突出的要属创立三年荣登国货彩妆NO.1的完美日记。从2007年创立，实现了连续三年彩妆行业线上销售第一，甚至超越在彩妆行业沉淀113年的欧莱雅。

完美日记非常了解私域流量的最高境界是和用户交心，完美日记通过在企业微信上打造“小完子”“小美子”等真实人设，正在与越来越多年轻女性消费者成为微信好友。“小完子”通过满足顾客的需求、多样福利发放以及与客户进行感情培养等方式，用低价秒杀、直播抽奖、走心文案等行为，持续不断的来吸引用户的注意力，字里行间让用户感到被尊重和暖心的。

“小完子”的背后是一个庞大的运营团队，数百名完美日记的员工都在“小完子”这个统一的人设下对外与消费者互动，对于消费者来说“小完子”就像朋友圈的一个美妆达人，没有距离感，更不用担心被强行推销。

由此看出，相比在公域平台大肆铺展的欧莱雅，完美日记的成功与其在私域流量领域的铺展和深挖密不可分，通过多渠道经营模式，成功实现“公域+私域”两条腿走路。

03 

规避私域流量盲区 实现私域流量精细化运营

私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养，这是一个需要极大“线上情商”的工作，需要时间和精力的长线工作。

建立自媒体号、社群等这些都不难，难在如何在不干扰用户的基础上，在用户的身边提供服务，和确定社群价值观、用户画像、社群价值，对目标用户设标准和门槛等，这才是企业真正应该思考的关键节点（也就是KOC），只有懂得平衡，抱着精细化运营和洞察人性的出发点，才能真正做好私域流量运营。

私域流量的本质是流量精细化运营，精细化运营的前提是精准认知你的用户。

在CRM（客户关系管理）和Loyalty（客户忠诚计划）的存量运营分析上，数字化还是要围绕企业的本质，创新和客户来进行的。

CRM 数据和“私域流量”是衡量客户获取和客户保留的两个关键指标，是打开成功之门的两把钥匙。

公域流量就像大江大河，企业需要通过CRM经典的漏斗模型，一层一层筛选出自己的用户。私域流量就是企业自建的湖泊或水库，将之前分散流动的用户聚集在自己的地盘。

“我们已经知道私域流量很重要了，请直接告诉我们，该怎么开干吧。”这是从2019年年末听到的最多的一句话。

企业最终的目标是要盈利，如果不能帮助企业最终实现转化和复购，方法论和模型就只是纸上谈兵、空中楼阁。

私域流量，听起来高大上，实际并不神秘，也并不是新概念。企业建立私域流量，主要有三种方式：

1. 公域流量转化到自己的私域流量。
2. 别人的私域流量转到自己的私域流量。
3. 在自己的私域里进行裂变，扩大流量池。

私域流量转化的核心是信任，是基于人的信任关系的开端。这里面有一个非常重要的环节，被称为个人IP化打造，就是打造一个行业KOL或者专家的身份，一定是完成这步动作之后，私域流量才可能提高转化。

虽然与过去会员制的时代不同了，但本质没有变，私域流量的核心依旧是链接流量的介质，强调的是较强的沟通和连接关系，企业与企业之间的边界被彻底打开，通过“公域+私域”的结合，才会衍生出无数的新玩法。

2021年，面对巨大的私域流量市场需求，公域引流+私域管理+深度转化，应是未来企业发展及深度服务的核心。

微赢家智慧电商云服务管理平台，以领先的低代码技术和PaaS+SaaS架构，用数据重构企业商业系统，重新定义工具+流量+培训+品牌扶持的一体化企业私域构建新玩法。

聚通达潜心开发的微赢家智慧电商云服务管理平台，2020年启动市场化，不足一年的商业化运作帮助数千商家完成私域生态的构建，同时帮助某区县乡村振兴项目培训了数百乡村主播。

微赢家智慧电商云服务平台以强大的会员系统、个性化的店铺装修模板、60多项营销功能插件、直播等能力获得云店经营者认可，迅速在北京、上海、广州、成都等城市完成数百位生态合伙人的招募，与聚通达一起共建企业生态。

未来只有做到公域平台和私域流量不割裂，并为己所用，才算真正看清私域流量的本质，实现用更低的获客成本实现私域流量时代的红利获取。