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双域全新玩法,助力企业突破营销壁垒!

聚通达 2021-07-20 14:35:14

私域流量好像和“历史久远”的会员制有着不少相似之处,中国的会员制可以说兴起于15年京东推出了PLUS会员,紧接着多家线上线下电商和零售企业或推出或升级会员制,到18年阿里也推出了88VIP,直到现在会员制依然是各大电商平台重点发力的方向之一。


随着社交电商的飞速发展,用户量与日俱增,私域流量在这个背景下于19年迅速火爆,以公域流量为主的淘宝、抖音、微博等,通过平台一定程度上的放权也营造出的极大价值的私域领地。

 


01 

私域流量成为企业标配,私域流量运营逐渐常态化


私域流量迅速爆发在2020年,现如今私域流量之所以能成为风口,是因为私域生态经过几年的迭代终于发育成熟了。


在互联网的下半场,一面是整个互联网人口红利结束,流量成本越来越高,一面是各种私域流量生态正在慢慢成熟。


数据显示,从2014 年之前,阿里获客成本不超过 30 元/人,近2年,阿里京东的获客成本迅速攀升至超过300元/人,可见从流量收割到用户运维,私域流量对于企业的转型与衔接均蕴藏着巨大价值。

 



私域流量的崛起,是企业增长的焦虑体现,也是营销数字化的必然产物和追求。


我们都清楚,私域流量并不是颠覆平台,而是通过如何更好的利用流量,为自己的“一亩三分地”添砖加瓦。


从2020年来看,企业和商家对于私域运营或社交电商的重视程度,已经逐渐从“锦上添花的新渠道”转变为关乎企业未来生存的“关键能力”,这意味着私域运营已经成为企业标配,私域流量运营逐渐常态化。

 


02 

构建用户信任感 “公域+私域”组合拳出击


私域流量有一个核心准则是不会变的:那就是一定要把“人”放到第一位,构建用户与运营者之间的信任,降低交易成本。


公域流量,是通过性价比和运营的手段,来获取交易的机会。私域流量之所以受到重视,实际上是行业真正意识到存量客户的价值,以及主动服务、个性化服务的价值。商家的思维必须从以商品为中心、流量为中心,调整到以顾客为中心。


但同时,做私域流量也面临一个棘手问题:拉用户容易,养用户难,管理用户更是难上加难。


在这一点上,公认的解决思路为通过打私域流量和公域流量的营销组合拳,从而帮助品牌在营销中更好的降本增效。

 

纵观私域流量组合拳的新模式案例中,在彩妆领域最突出的要属创立三年荣登国货彩妆NO.1的完美日记。从2007年创立,实现了连续三年彩妆行业线上销售第一,甚至超越在彩妆行业沉淀113年的欧莱雅。

 

完美日记非常了解私域流量的最高境界是和用户交心,完美日记通过在企业微信上打造“小完子”“小美子”等真实人设,正在与越来越多年轻女性消费者成为微信好友。“小完子”通过满足顾客的需求、多样福利发放以及与客户进行感情培养等方式,用低价秒杀、直播抽奖、走心文案等行为,持续不断的来吸引用户的注意力,字里行间让用户感到被尊重和暖心的。


“小完子”的背后是一个庞大的运营团队,数百名完美日记的员工都在“小完子”这个统一的人设下对外与消费者互动,对于消费者来说“小完子”就像朋友圈的一个美妆达人,没有距离感,更不用担心被强行推销。


由此看出,相比在公域平台大肆铺展的欧莱雅,完美日记的成功与其在私域流量领域的铺展和深挖密不可分,通过多渠道经营模式,成功实现“公域+私域”两条腿走路。


 

03 

规避私域流量盲区 实现私域流量精细化运营


私域流量绝对不是简单的割韭菜,而是长期关系的培养,这是一个需要极大“线上情商”的工作,需要时间和精力的长线工作。


建立自媒体号、社群等这些都不难,难在如何在不干扰用户的基础上,在用户的身边提供服务,和确定社群价值观、用户画像、社群价值,对目标用户设标准和门槛等,这才是企业真正应该思考的关键节点(也就是KOC),只有懂得平衡,抱着精细化运营和洞察人性的出发点,才能真正做好私域流量运营。

 

私域流量的本质是流量精细化运营,精细化运营的前提是精准认知你的用户。


在CRM(客户关系管理)和Loyalty(客户忠诚计划)的存量运营分析上,数字化还是要围绕企业的本质,创新和客户来进行的。


CRM 数据和“私域流量”是衡量客户获取和客户保留的两个关键指标,是打开成功之门的两把钥匙。


公域流量就像大江大河,企业需要通过CRM经典的漏斗模型,一层一层筛选出自己的用户。私域流量就是企业自建的湖泊或水库,将之前分散流动的用户聚集在自己的地盘。

 


“我们已经知道私域流量很重要了,请直接告诉我们,该怎么开干吧。”这是从2019年年末听到的最多的一句话。


企业最终的目标是要盈利,如果不能帮助企业最终实现转化和复购,方法论和模型就只是纸上谈兵、空中楼阁。


私域流量,听起来高大上,实际并不神秘,也并不是新概念。企业建立私域流量,主要有三种方式:


  1. 公域流量转化到自己的私域流量。
  2. 别人的私域流量转到自己的私域流量。
  3. 在自己的私域里进行裂变,扩大流量池。


私域流量转化的核心是信任,是基于人的信任关系的开端。这里面有一个非常重要的环节,被称为个人IP化打造,就是打造一个行业KOL或者专家的身份,一定是完成这步动作之后,私域流量才可能提高转化。


虽然与过去会员制的时代不同了,但本质没有变,私域流量的核心依旧是链接流量的介质,强调的是较强的沟通和连接关系,企业与企业之间的边界被彻底打开,通过“公域+私域”的结合,才会衍生出无数的新玩法。


 

2021年,面对巨大的私域流量市场需求,公域引流+私域管理+深度转化,应是未来企业发展及深度服务的核心。


微赢家智慧电商云服务管理平台,以领先的低代码技术和PaaS+SaaS架构,用数据重构企业商业系统,重新定义工具+流量+培训+品牌扶持的一体化企业私域构建新玩法。


聚通达潜心开发的微赢家智慧电商云服务管理平台,2020年启动市场化,不足一年的商业化运作帮助数千商家完成私域生态的构建,同时帮助某区县乡村振兴项目培训了数百乡村主播。

 

微赢家智慧电商云服务平台以强大的会员系统、个性化的店铺装修模板、60多项营销功能插件、直播等能力获得云店经营者认可,迅速在北京、上海、广州、成都等城市完成数百位生态合伙人的招募,与聚通达一起共建企业生态。


未来只有做到公域平台和私域流量不割裂,并为己所用,才算真正看清私域流量的本质,实现用更低的获客成本实现私域流量时代的红利获取。


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