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互联网舆情监控需要注意哪些方面?

聚通达 2020-07-04 12:51:50

对于网络上的质疑和负面评价,一律采取拖延,回避的方式。结果不但没有化解危机,反而激发矛盾。那么互联网舆情监控需要注意哪些方面?

1、依赖技术手段监控全网媒体,通过在监测系统中预设关键词和情感词,可以实现对国内大多数媒体的实时监控,包括平面媒体、网络媒体、APP客户端、论坛、贴吧、知道、微信、微博等内容可以实时监控。


2、监控到数据后,往往数据量很大,我们不可以完全依赖系统进行识别筛选和分类,因为系统是根据文章触发情感词的权重来判别正负面的,有的文章触发情感词的权重值比较高,但是文章本身是正面内容,有的文章触发情感词的权重值比较低,但是文章本身却是负面内容,所以针对这一情况,我们必须要配置技术客服团队进行必要的人工清洗与识别,清洗的主要目的是去除无关信息,识别包括对内容、作者、调性等一系列指标的处理,之后对数据做深层的挖掘洞察,包括用户的属性分析、触媒习惯的分析、关注话题点的分析、竞品市场动态分析等,为公关传播指导作依据。


3、针对出现的品牌负面信息,会触发预警机制和策略建议机制,直接将信息推送至客户邮箱里,最终我们将结合负面存在的形式,讨论协调解决方案,第一时间降低负面危害。


4、针对负面事件可进行7*24小时追踪,实时了解事件的声量走势、用户话题讨论方向、核心媒体转载等情况,为处理提供依据监测。


以上就是互联网舆情监控需要注意哪些方面的介绍了,聚通达有专业的舆情管理系统开发团队,能为企业定制专属的大数据舆情信息全面检测系统,全面掌握企业网络舆情动态,欢迎广大客户前来咨询。

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